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新零售只是噱头 看林氏木业聚焦消费体验

2017-02-18 01:07:42 来源:重庆晚报 作者: 编辑:肖洪仁

(原标题:新零售只是噱头 看林氏木业聚焦消费体验)

日前,阿里巴巴集团公布了2017财年第三季度财报,这份财报大大超出了市场预期。数据显示,阿里第三季度营收为人民币532.48亿元,同比增长54%;核心电商业务收入达465.76亿元,同比增长45%。

此时距马云首次提出“新零售”概念还不到半年,强劲的业绩让“新零售”战略的成果初步显现。阿里巴巴CEO张勇事后也强调:“通过传统零售与移动互联网的融合,新零售将创造新的价值。”

随着互联网已经成为人们的一种生活方式,利用互联网改变人们的生活变得愈发艰难。在这种情况下,传统电商如何突破发展瓶颈?如何赢得下一阶段的发展?众多互联网企业把目光投向了“新零售”。

传统电商遇瓶颈,新模式亟待出现

不难发现,随着互联网的发展,传统零售行业已发生了翻天覆地的变化,人们的消费习惯逐步从线下转移到了线上。实体店的纷纷倒闭、举步维艰,与线上销售的火爆形成了当下最为鲜明的对比。但同时,由于用户需求不断增加,线上消费也开始暴露出诸多痛点,传统电商逐步陷入营销困境。

在这样的市场环境中,新电商模式亟待出现,打破原有的模式,重塑商品供给与需求之间的基本逻辑,找到新的市场环境中商家与用户的结合点,成为很多电商企业都在思考和需要解决的问题。

那么,“新零售”究竟是什么样子?从本质上来讲,就是打通线上和线下,两者进行有机整合,实现真正统一,也就是通过改变传统的供给形式来实现用户消费升级。

在传统电商时代,消费者往往先购买,再体验,即用户通过线上下单,等商品真正到达手中的时候,他们才会真正体验到这款产品的好坏。而随着新零售时代的来临,用户的这种消费模式可能会有很大的改变,其中最根本的一点就是先体验,再购买。即用户在看中一款商品后能够借助新的工具,进行线上的体验,或者是在线下的实体店进行体验,而后再进行下单购买。

换言之,新零售真正带给用户的将不仅是购物的方便、快捷,还应当包含真实、品质、情感等诸多元素的消费体验。

未来趋势:体验带动消费

新零售的出现,昭示着以体验带动消费的时代正式来临,这种思维模式也正是基于当下消费升级的大环境下产生的。互联网带来的“便捷”已沦为一种标配,用户想要获得的是一种通过体验获得的,真正符合自己的产品。

当前,以阿里、京东、苏宁为代表的互联网巨头们通过借助VR、AR等新技术,来提升用户体验。而以林氏木业、三只松鼠、茵曼等为代表的早期电商企业,也开始通过各种形式来解决用户购买体验,开设线下体验店就是其中之一。

以网购家具为例,由于家具是家居生活的重要组成部分,而家居生活本就是一种体验,否则消费者无法被打动。但体验又是一种极为复杂的多面体,很难单独通过感官在短时间内取得情感上的共鸣,这也就是林氏木业这些家具电商品牌,绞尽脑汁在全国开设线下体验馆,让消费者真实体验家具的原因。

当然,林氏木业不是唯一一家通过开设实体店,来提升用户家具购买体验。但通过真实家居场景,传递出一种舒适的生活方式,来引发消费者情感共鸣,并触发其购买欲,林氏木业可以堪称是典范。

很多时候,真实的产品展示仍不足以达到消费者极致的体验,你必须给他建立一个适当的场景,以氛围来烘托,打动其内心的情感。正如走进林氏木业体验馆买家具,把同风格的沙发、靠枕、茶几、电视柜装饰成一间客厅,搭配精致的软装,消费者身临其境,更会感受到家具所带来的美感。这就是林氏木业给消费者构建了一个场景,通过这个场景来触发消费者的购买欲。

当然,这些场景的构建也有内在的逻辑,这就归咎于林氏木业的互联网基因——大数据。基于真实可靠的大数据平台,林氏木业将用户相关的海量数据进行有机整合,最终准确掌握和判断用户家居需求,从而有针对性的为用户打造出个性化的家居场景。如80、90后年轻消费群喜欢简约现代风的家居,则该风格产品的场景化展示占比也随之增加。

事实上,无论是互联网巨头对“黑科技”的大手笔投入,还是传统电商企业的线下切入,他们都是在通过不同的方式和手段来改变着人们的消费习惯,提升着人们的消费体验。

深挖需求:打造体验生态

以体验带动消费已成为新零售时代的趋势,最终实现用户转化的最关键的因素就在于用户在购物当中的体验。但是,如果单纯地想要通过某个方面的介入,就能够给用户的消费体验带来本质上的提升,是无法达到真正提升用户体验的目的。只有打造一条纵贯线上和线下的体验生态链,才能真正从根本上解决当下用户体验痛点频出的问题。

如果仅在线下开设家具体验馆,就能满足用户体验的需求,显然是不可能。而林氏木业对此,还为其打造了一条完整的体验链条。

在线上的产品展示上,林氏木业沿用场景化路线,巧用互联网技术,将家居场景化更细致、有趣的体现出来,生动直观地还原产品本身。同时,林氏木业线上线下导购人员都具备专业的家居搭配知识,为用户在选购产品时提供细致的家居搭配方案。另外,用户线上完成支付,即可享受无忧的“五包服务”,安心等待专业团队的上门服务……

毋庸置疑,真正提升用户的体验还是要从用户切身体会到的体验为切入点,结合不同环节着手发力,不断消弭线上和线下体验的鸿沟,真正实现用户线上体验和线下体验的统一才能形成一个完整的体验生态链,并以此带来用户消费升级的达成。

尽管“新零售”初显成效,并逐步迈入深水区,但不可否认的是道路依然很漫长。传统电商向新零售的转移已经无可避免,只有找到发展的关键环节,才能把握新电商未来发展的风口。而目前看来,体验升级或将是未来大趋势。

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